Reklamacja nieudanej imprezy turystycznej

Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych reguluje m.in. warunki oferowania, sprzedaży i realizacji imprez turystycznych.

Wprowadziła ona od 1 lipca 2018 r.  zmiany dla przedsiębiorców działających w branży turystycznej, o których Internet zapomniał, z uwagi na wyświetlanie w przeważającej większości artykułów opracowanych na podstawie uchylonych przepisów. Przedsiębiorcy w tym czasie nadal wykorzystują brak wiedzy konsumentów wprowadzając niedozwolone postanowienia w swoich regulaminach.

Zmiana w szczególności dotyczy terminu złożenia reklamacji na usługę turystyczną. Przed zmianami ustawy, reklamację należało złożyć w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. Obecnie ustawa nie przewiduje takich obostrzeń, zatem roszczenia możemy dochodzić na zasadach ogólnych, dopiero po tym czasie nastąpi ich przedawnienie. Powinniśmy jednak nasze zastrzeżenia zgłosić jak najszybciej, jeszcze w trakcie wyjazdu, co może umożliwić organizatorowi usunięcie wad bądź naprawienie niedogodności. 

Warto również wiedzieć, że reklamacja powinna się składać z dwóch elementów - zawiadomienia o wadzie oraz żądania związanego z zaistniałym uchybieniem.